Agendamento, Atraso e Cancelamento

O atendimento é realizado somente com hora marcada, garantindo descrição, conforto e privacidade.
Um agendamento só é considerado efetivo após o envio da mensagem de confirmação, contendo serviço, valor, data e horário, seguida de outra mensagem com endereço, formas de pagamento e orientações importantes.
Para validar o agendamento, o cliente deve responder confirmando o horário e as informações recebidas.
⚠️ Sem essa confirmação, o agendamento não é válido.

O Spa H Rio não possui recepção, portanto pedimos que o cliente não compareça sem ter recebido a mensagem de confirmação.
Nossos terapeutas não permanecem no spa — eles comparecem apenas no horário reservado, garantindo total exclusividade no atendimento

Ao confirmar o horário, o cliente reconhece que aquele período fica reservado de forma exclusiva, bloqueando o terapeuta e a sala.
Em caso de falta sem justificativa ou aviso prévio, poderá ocorrer bloqueio temporário de novos agendamentos, como forma de preservar o respeito e a organização da agenda.

O Spa H Rio realiza número limitado de atendimentos por dia, assegurando qualidade, pontualidade e atenção individual.
Cada reserva representa um compromisso real, tanto do cliente quanto do spa.

Para alterar o horário no mesmo dia, a solicitação deve ser feita com no mínimo 2 horas de antecedência, sujeita à disponibilidade da agenda.

Para trocar a data do agendamento, a solicitação deve ser feita com no mínimo 24 horas de antecedência.

Reagendamentos solicitados dentro desses prazos mantêm o valor pago para nova data, conforme disponibilidade.

• Até 10 minutos: tolerado, sem redução do tempo da sessão.

• De 15 a 30 minutos: poderá haver redução proporcional do tempo da massagem, conforme a disponibilidade do terapeuta, sem alteração no valor.

• Acima de 30 minutos: será considerado não comparecimento (no-show), e o horário será encerrado, pois o terapeuta e a sala permaneceram à disposição durante o período reservado.

As sessões de 60 e 90 minutos referem-se exclusivamente ao tempo de massagem em maca.

Há uma tolerância média de até 10 minutos adicionais para troca de roupa, pagamento e uso rápido do banho.

Se desejar utilizar o banho com mais tranquilidade, ajuste o tempo de massagem dentro do horário reservado (ex: encerrar alguns minutos antes e avisar ao terapeuta).

O tempo total está vinculado ao horário agendado, pois há atendimentos na sequência.

Para quem prefere mais tempo para adaptação e finalização sem pressa, a sessão de 90 minutos é a opção mais indicada.

Eventuais ajustes só poderão ser avaliados se houver disponibilidade na agenda.

O depósito caracteriza-se como sinal confirmatório de reserva, nos termos do art. 418 do Código Civil.

Reservas online exigem pagamento antecipado de 30% ou 40% do valor do serviço. O saldo restante deverá ser pago no spa, no dia do atendimento.

Sobre o valor do depósito incide taxa de processamento referente à transação com cartão.

Esse valor garante o bloqueio exclusivo do horário, da estrutura e do profissional.

O Spa H Rio não realiza devolução de valores pagos antecipadamente.

Cancelamentos são possíveis a qualquer momento, porém:

• Cancelamentos comunicados dentro dos prazos de reagendamento permitem apenas a remarcação, não gerando devolução do valor pago.
• Cancelamentos fora dos prazos implicam perda do valor referente ao horário reservado.

• Para pacotes com sessões, cada nova sessão deve ser agendada dentro da mesma semana em que o cliente pretende realizar o atendimento, com mínimo de 24 horas de antecedência.

• O cliente pode definir as datas ao longo da validade do pacote, desde que respeitados esses prazos.

• Caso o cliente não compareça no horário reservado, a sessão será considerada utilizada.

Validade dos Pacotes:

• 2 sessões: validade de 25 dias a partir da primeira sessão.

• 3 sessões: validade de 45 dias a partir da primeira sessão.

• 4 sessões: validade de 60 dias a partir da primeira sessão.

📌 Caso seja necessário solicitar uma extensão de prazo, entre em contato com antecedência seguindo as regras de tempo mencionadas acima. Iremos analisar a possibilidade sempre que o pedido for feito dentro dos prazos e com base na disponibilidade da agenda.<//p>

O Spa H Rio mantém uma política de atendimento pautada em respeito, profissionalismo e bom senso.
Todas as reservas envolvem custos reais com estrutura, higienização e disponibilidade do profissional.
Essas regras foram criadas para proteger tanto o cliente quanto os terapeutas, assegurando o uso justo dos horários e o padrão de qualidade que caracteriza o spa.