Política de Privacidade e Cookies
Última atualização: 24 de março de 2026
1. Apresentação
O Spa H Rio respeita a sua privacidade e trata informações com seriedade, transparência e segurança.
Esta Política de Privacidade e Cookies explica, de forma clara, como funciona o tratamento de informações em nossos canais, incluindo o site spahrio.com.br, o formulário de contato disponível no site, o atendimento por WhatsApp, telefone e e-mail, os procedimentos de segurança adotados no espaço físico e o uso de cookies, tags e tecnologias semelhantes para medição de navegação.
Ao utilizar nossos canais, você declara estar ciente das informações desta Política.
2. Sobre o nosso site
O site do Spa H Rio tem finalidade principalmente informativa e institucional, sendo utilizado para apresentar o spa, seus serviços, formas de contato e orientações gerais.
Nosso site não possui área de login, não exige cadastro, não solicita criação de conta e não pede e-mail ou outros dados pessoais para simples navegação.
Também não mantemos lista comercial de clientes, mailing promocional ou base de CRM a partir da navegação no site. A leitura das páginas pode ser feita livremente, sem envio obrigatório de dados pessoais.
3. Quais informações podem ser tratadas
3.1. Navegação no site
Na navegação comum do site, podem ser tratadas apenas informações técnicas e de comportamento de navegação, como endereço IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, páginas visitadas, tempo de permanência em cada página, número de acessos a determinadas páginas, quantidade de vezes em que determinados botões são acionados, como o botão de reserva, origem do acesso e interações gerais com o site.
Essas informações são utilizadas de forma agregada e operacional, com foco em entender o desempenho do site, quais páginas recebem mais visitas, quais conteúdos geram mais interesse e como melhorar a experiência geral de navegação.
O Spa H Rio não utiliza o site para coletar dados pessoais sensíveis, não solicita cadastro para acesso ao conteúdo e não utiliza a navegação comum para montar lista de clientes.
3.2. Formulário de contato
O único ponto de coleta direta de dados pessoais no site é o formulário de contato disponível no rodapé, no qual o usuário pode informar, de forma voluntária, nome e telefone.
Esses dados são utilizados apenas para possibilitar retorno de contato e continuidade do atendimento, especialmente por WhatsApp, quando essa for a intenção do próprio usuário.
3.3. Atendimento por canais de comunicação
Quando o usuário entra em contato por WhatsApp, telefone ou e-mail, podem ser tratadas as informações fornecidas por ele na própria comunicação, exclusivamente para responder, orientar, organizar o atendimento, pré-reserva, agendamento ou demais solicitações feitas pelo próprio usuário.
4. Finalidades do tratamento
As informações tratadas pelo Spa H Rio podem ser utilizadas para apresentar e divulgar os serviços do spa, responder dúvidas e solicitações, entrar em contato com o usuário quando ele preencher voluntariamente o formulário ou iniciar atendimento, dar continuidade a conversas iniciadas pelo próprio usuário, organizar contatos relacionados a atendimento, pré-reserva e agendamento, entender o comportamento de navegação no site, medir quais páginas são mais acessadas, verificar quais conteúdos recebem mais tempo de visita, medir acionamentos de botões e interações importantes do site, melhorar a estrutura, clareza e desempenho das páginas, proteger clientes, equipe, patrimônio e acessos físicos ao local e cumprir obrigações legais e resguardar direitos, quando necessário.
5. Bases legais
O tratamento de informações pelo Spa H Rio poderá ocorrer, conforme o caso, com fundamento nas bases legais previstas na legislação aplicável, especialmente execução de procedimentos preliminares relacionados ao atendimento solicitado pelo próprio usuário, legítimo interesse quando necessário para funcionamento do site, segurança, estatísticas de navegação, organização do atendimento e proteção do ambiente físico, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, quando aplicável, e consentimento, quando exigido para categorias específicas de cookies ou tecnologias não essenciais.
6. Compartilhamento de informações com terceiros
O Spa H Rio não comercializa dados pessoais e não trabalha com lista comercial de clientes extraída do site.
Também não mantém CRM promocional, não cria mailing de campanhas e não realiza compartilhamento indiscriminado de informações de clientes.
Poderá haver utilização de ferramentas técnicas necessárias ao funcionamento do site, medição de navegação, segurança, atendimento e operação dos canais utilizados, sempre de forma compatível com as finalidades descritas nesta Política.
7. Meta, WhatsApp Business e anúncios
O Spa H Rio não compartilha ativamente com a Meta dados de atividades relacionadas a clientes para fins de anúncios.
No aplicativo WhatsApp Business utilizado pelo Spa H Rio, a opção de compartilhamento de dados de atividades relacionadas a clientes com a Meta permanece desativada.
Esse recurso está relacionado principalmente ao uso dessas informações para segmentação, mensuração e aprimoramento de anúncios no Facebook e no Instagram.
Como política operacional, o Spa H Rio não utiliza esse compartilhamento, não realiza anúncios ativos no Facebook, não realiza anúncios ativos no Instagram e não realiza anúncios dentro do WhatsApp com base em dados de clientes atendidos por seus canais.
As informações enviadas pelo usuário em conversas com o Spa H Rio são utilizadas apenas para atendimento, organização do contato, pré-reserva, agendamento e continuidade da comunicação solicitada pelo próprio usuário.
8. Cookies, tags e tecnologias semelhantes
O Spa H Rio utiliza banner de consentimento para informar o uso de cookies e tecnologias semelhantes.
Nosso site utiliza cookies, tags e tecnologias semelhantes principalmente para funcionamento técnico da navegação, medição de comportamento de navegação, identificação de páginas mais acessadas, verificação de tempo de permanência nas páginas, medição de acionamento de botões, como o botão de reserva, e análise de desempenho geral do site.
Esses recursos são utilizados com foco em estatística, desempenho e compreensão de comportamento de navegação, e não para exigir cadastro do usuário ou criar lista comercial de clientes.
O usuário pode gerenciar preferências por meio do banner de cookies, quando aplicável, e também pelas configurações do próprio navegador.
9. WhatsApp, telefone e e-mail
Quando o usuário entra em contato com o Spa H Rio por WhatsApp, telefone ou e-mail, as informações fornecidas na própria comunicação podem ser tratadas para responder dúvidas, prestar informações sobre serviços, continuar um atendimento iniciado pelo usuário, organizar dados necessários a pré-reserva ou agendamento e manter registro operacional mínimo da comunicação, quando necessário para organização, segurança e continuidade do atendimento.
O Spa H Rio não utiliza ativamente essas conversas para campanhas publicitárias em Facebook, Instagram ou WhatsApp, nem para formação de base promocional ou CRM comercial.
10. Site sem cadastro e sem captação ampla de dados pessoais
O Spa H Rio reforça que seu site é voltado à divulgação de serviços e informações institucionais.
Por isso, não há criação de conta, não há login de usuário, não há área restrita, não há exigência de cadastro para leitura do conteúdo, não há solicitação de e-mail para acesso ao site, não há formação de lista comercial de clientes a partir da navegação e não há captação ampla de dados pessoais para simples visita às páginas.
O tratamento relacionado ao site está limitado, em regra, a dados técnicos de navegação, estatísticas de comportamento e, quando o usuário preenche voluntariamente o formulário, nome e telefone para retorno de contato.
11. Câmeras de segurança e privacidade
Para proteção de clientes, equipe, patrimônio e controle de acesso, o Spa H Rio utiliza câmeras de segurança exclusivamente em corredores, acessos e áreas comuns.
Não há monitoramento por câmeras em áreas íntimas, privativas ou de uso reservado ao atendimento.
As imagens são tratadas com acesso restrito e utilizadas apenas para finalidades legítimas de segurança, controle de acesso, verificação de incidentes, preservação do patrimônio e apuração de ocorrências, quando necessário.
O armazenamento é limitado e funciona em ciclo contínuo de gravação, com sobrescrita automática das imagens mais antigas após o período de retenção adotado internamente, salvo necessidade de preservação pontual para apuração de ocorrência específica, exercício regular de direitos ou cumprimento de obrigação legal.
12. Segurança das informações
O Spa H Rio adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis para proteger as informações tratadas contra acesso não autorizado, uso indevido, alteração, perda, destruição ou divulgação indevida.
Essas medidas buscam ser compatíveis com a natureza das operações realizadas e com o porte da operação.
13. Retenção das informações
As informações serão mantidas somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, considerando continuidade do atendimento solicitado, organização operacional, segurança, obrigações legais e necessidade de resguardar direitos em caso de ocorrência específica.
No caso das imagens de câmeras, aplica-se a lógica de armazenamento cíclico com sobrescrita automática, salvo hipótese de preservação pontual.
14. Direitos do titular
Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá solicitar informações sobre eventual tratamento de dados pessoais realizado pelo Spa H Rio em relação à sua pessoa, dentro dos limites do que efetivamente existir em nossos canais e registros.
Considerando o modelo de operação do Spa H Rio, não há cadastro de usuários no site, não há conta de acesso, não há base ampla de dados pessoais para simples navegação, não há CRM promocional ou lista comercial estruturada de clientes e não há armazenamento de dados pessoais além das hipóteses pontuais decorrentes de contato voluntário, atendimento, pré-reserva, agendamento, comunicação por WhatsApp, telefone, e-mail ou ocorrência específica de segurança.
Assim, os direitos do titular serão analisados conforme a realidade de cada caso, podendo envolver, quando cabível, confirmação sobre a existência ou não de tratamento de dados pessoais, acesso aos dados efetivamente existentes, correção de dados informados de forma incorreta, solicitação de eliminação, bloqueio ou interrupção de tratamento, quando aplicável e desde que não haja fundamento legal para manutenção, e informações sobre eventual compartilhamento, quando existente e aplicável ao caso concreto.
Quando não houver base de dados vinculada ao solicitante ou não existir tratamento identificável em seu nome, o Spa H Rio poderá responder informando a inexistência de registro ou de tratamento identificável, conforme o caso.
Para exercer esses direitos, o titular poderá entrar em contato pelo e-mail informado nesta Política.
15. Menores de idade
Os serviços e canais do Spa H Rio não são direcionados a menores de 18 anos.
Caso seja identificado envio indevido de informações em desacordo com essa diretriz, poderão ser adotadas as medidas cabíveis para exclusão ou interrupção do tratamento, observadas as hipóteses legais aplicáveis.
16. Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir alterações legais, regulatórias, operacionais, técnicas ou de segurança.
A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização correspondente.
17. Contato
Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e ao tratamento de informações:
Spa H Rio E-mail: contato@spahrio.com.br Endereço: Avenida Nossa Senhora de Copacabana, 647 – Copacabana – Rio de Janeiro – RJ – Brasil
