Agendamento, Atraso e Cancelamento

O atendimento é realizado somente com hora marcada, garantindo descrição, conforto e privacidade.
Um agendamento só é considerado efetivo após o envio da mensagem de confirmação, contendo serviço, valor, data e horário, seguida de outra mensagem com endereço, formas de pagamento e orientações importantes.
Para validar o agendamento, o cliente deve responder confirmando o horário e as informações recebidas.
⚠️ Sem essa confirmação, o agendamento não é válido.

O Spa H Rio não possui recepção, portanto pedimos que o cliente não compareça sem ter recebido a mensagem de confirmação.
Nossos terapeutas não permanecem no spa — eles comparecem apenas no horário reservado, garantindo total exclusividade no atendimento

Ao confirmar o horário, o cliente reconhece que aquele período fica reservado de forma exclusiva, bloqueando o terapeuta e a sala.
Em caso de falta sem justificativa ou aviso prévio, poderá ocorrer bloqueio temporário de novos agendamentos, como forma de preservar o respeito e a organização da agenda.

O Spa H Rio realiza número limitado de atendimentos por dia, assegurando qualidade, pontualidade e atenção individual.
Cada reserva representa um compromisso real, tanto do cliente quanto do spa.

• Para trocar o horário no mesmo dia, o pedido deve ser feito com mínimo de 2 horas de antecedência.

• Para trocar a data, solicite com mínimo de 1 dia de antecedência.
  (Não reagendamos para outro dia no mesmo dia do atendimento.)

• Havendo imprevistos, o caso poderá ser analisado individualmente, considerando o histórico do cliente e a disponibilidade da agenda.

• Até 10 minutos: tolerado, sem redução do tempo da sessão.

• De 15 a 30 minutos: poderá haver redução proporcional do tempo da massagem, conforme a disponibilidade do terapeuta, sem alteração no valor.

• Acima de 30 minutos: será considerado não comparecimento (no-show), e o horário será encerrado, pois o terapeuta e a sala permaneceram à disposição durante o período reservado.

Aplica-se somente em casos onde há pagamento antecipado, pagamento de 50% para reservas ou pacotes.
Nesses casos, entende-se que o horário foi bloqueado exclusivamente para o cliente, impedindo o agendamento de outro atendimento no mesmo período.

Por esse motivo, não realizamos devoluções de valores pagos antecipadamente  — seja por desistência, imprevisto, esquecimento ou ausência.
O pagamento antecipado representa a garantia de reserva da estrutura e do profissional, e o tempo foi efetivamente disponibilizado, mesmo que o atendimento não ocorra.

Em casos de imprevistos comunicados com antecedência, as situações serão avaliadas com bom senso e de acordo com as regras apresentadas acima, mas não geram crédito ou reembolso, uma vez que o horário já estava comprometido.

O Spa H Rio atua sempre com respeito, ética e profissionalismo, mas trabalha sob o princípio de compromisso real com o agendamento, e não com reservas simbólicas.

• Para pacotes com sessões, cada nova sessão deve ser agendada dentro da mesma semana em que o cliente pretende realizar o atendimento, com mínimo de 24 horas de antecedência.

• O cliente pode definir as datas ao longo da validade do pacote, desde que respeitados esses prazos.

• Caso o cliente não compareça no horário reservado, a sessão será considerada utilizada.

Validade dos Pacotes:

• 2 sessões: validade de 25 dias a partir da primeira sessão.

• 3 sessões: validade de 45 dias a partir da primeira sessão.

• 4 sessões: validade de 60 dias a partir da primeira sessão.

📌 Caso seja necessário solicitar uma extensão de prazo, entre em contato com antecedência seguindo as regras de tempo mencionadas acima. Iremos analisar a possibilidade sempre que o pedido for feito dentro dos prazos e com base na disponibilidade da agenda.

O Spa H Rio mantém uma política de atendimento pautada em respeito, profissionalismo e bom senso.
Todas as reservas envolvem custos reais com estrutura, higienização e disponibilidade do profissional.
Essas regras foram criadas para proteger tanto o cliente quanto os terapeutas, assegurando o uso justo dos horários e o padrão de qualidade que caracteriza o spa.